Regulamentul (UE) 2021/782, asigură protecția consumatorilor care utilizează transportului feroviar. Normele prevăzute în el se aplică atât călătoriilor internaționale, cât și celor interne pe teritoriul Uniunii Europene.
În cazul în care se anticipează o întârziere de minimum 60 de minute la destinația finală, indiferent dacă este cauzată de întârzierea propriu-zisă, de anularea trenului sau de pierderea unei legături, compania feroviară trebuie să ofere imediat călătorului posibilitatea de a alege între trei opțiuni: rambursarea integrală a biletului pentru porțiunea de călătorie neefectuată, plus transport gratuit la punctul inițial de plecare dacă este necesar; continuarea călătoriei sau redirecționarea spre destinație în cel mai scurt timp posibil, în condiții comparabile; sau redirecționarea la o dată ulterioară, la alegerea pasagerului.
Dacă întârzierea ajunge efectiv la destinație, călătorii au dreptul la despăgubiri financiare: 25% din prețul biletului pentru întârzieri între 60 și 119 minute și 50% pentru întârzieri de 120 de minute sau mai mult. Despăgubirea trebuie plătită în termen de o lună de la solicitare și poate fi acordată în bani sau vouchere, la cererea pasagerului. Companiile feroviare pot stabili un plafon minim de 4 euro sub care nu se acordă compensații.
Pentru întârzieri de peste 60 de minute sau în caz de anulare, pasagerii au dreptul suplimentar la asistență gratuită sub formă de mese și băuturi proporționale cu timpul de așteptare.
Punctul
Aceasta stire este preluata.
Sursa articolului: Ghid complet: drepturile pasagerilor de tren în cazul întârzierilor, anulărilor și pierderii legăturilor
Credit autor: Punctul.
